Phản Hồi Của Khách Hàng Có Quan Trọng Với Doanh Nghiệp?

Phản hồi của khách hàng có phải là thông tin vô cùng quan trọng trong quản trị sự hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng, cải thiện sản phẩm, dịch vụ cũng như nhiều khía cạnh khác trong kinh doanh.

Một Marketer chuyên nghiệp luôn hiểu rằng chi phí để có được khách hàng mới bao giờ cũng cao hơn (thậm chí là rất nhiều) so với việc duy trì, thuyết phục khách hàng cũ trở lại mua sản phẩm của mình. Để thực hiện được điều đó, doanh nghiệp cần biết được cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình, họ thực sự nghĩ gì, liệu họ sẽ tiếp tục quay lại?

Phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ

1 (1)

Mục đích lớn nhất và quan trọng nhất của doanh nghiệp là tạo ra các sản phẩm dịch vụ thực sự đáp ứng được đúng nhu cầu của khách hàng. Mặc dù trước khi đưa một sản phẩm ra thị trường, doanh nghiệp đã có những nghiên cứu kĩ lưỡng nhưng trong quá trình vận hành để biết chính xác nhất sản phẩm, dịch vụ của mình đã thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay chưa, doanh nghiệp cần nắm được phản hồi của khách hàng. Phản hồi của khách hàng là thông tin chi tiết về quá trình vận hành sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và những gì bạn cần làm là cải thiện chúng sao cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất.

Rủi ro có thể nằm ở chất lượng sản phẩm dịch vụ hoặc chất lượng phục vụ của giao dịch viên. Vì thế, ý kiến phản hồi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp, tổ chức đánh giá chính xác được hiệu quả làm việc của nhân viên để có thể kịp thời điều chỉnh và chuyên nghiệp hóa đội ngũ nhân sự. Ngược lại, nhân viên dưới sự giám sát và phản hồi của khách hàng sẽ có trách nhiệm và nhiệt tình hơn trong công việc của mình mà không chờ đến sự đánh giá can thiệp từ phía lãnh đạo công ty. Theo thời gian, thông tin phản hồi của khách hàng sẽ là thước đo quan trọng để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn có giúp giải quyết vấn đề của khách hàng hoặc đáp ứng nhu cầu của họ hay không.

Phản hồi của khách hàng giúp đo lường sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sức sống và tuổi thọ của doanh nghiệp. Muốn thế, doanh nghiệp cần nắm rõ những thông tin về phản hồi của khách hàng để biết được sản phẩm, dịch vụ của mình đang ở vị trí thứ mấy trong thang điểm hài lòng của khách hàng.

Nhiều nghiên cứu đã xác nhận mối liên hệ chặt chẽ giữa sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Do đó, cách tốt nhất để đảm bảo việc kinh doanh của bạn có hiệu quả hay không thì cần phải biết khách hàng có hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của bạn hay không. Và để làm được điều đó thì chỉ có thể nhờ phản hồi khách hàng.

Phản hồi của khách hàng giúp khách hàng cảm thấy doanh nghiệp coi trọng ý kiến của họ

1 (2)

Kỉ nguyên lấy khách hàng làm trung tâm đang thực sự chi phối toàn bộ thị trường trên tất cả các lĩnh vực, ngành hàng. Việc làm hài lòng khách hàng là yếu tố tiên quyết mà mọi doanh nghiệp hiện nay đang đầu tư chú trọng.

Trong khi kinh doanh đang ngày càng trở nên khó khăn hơn thì sự thỏa mãn của khách hàng chính là yếu tố tuyệt vời giúp giữ chân họ, khiến họ quay trở lại và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho những người thân của họ. Đó cũng là cách tốt nhất để bạn có thể nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh và trở thành sự lựa chọn tốt dành cho mọi đối tượng khách hàng tiềm năng.

Phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Để tiếp thị thành công, ngày nay doanh nghiệp chủ yếu dựa trên trải nghiệm của những người có sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu. Khách hàng hài lòng sẽ ở lại với bạn. Đó là điều hiển nhiên. Do đó, nếu bạn tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu của bạn. Và theo tự nhiên, cách hiệu quả nhất để mang đến cho họ trải nghiệm tuyệt vời là nắm được những gì họ mong muốn về sản phẩm dịch vụ của bạn và đáp ứng chúng.

Ngay cả khi gặp những sự cố, nhờ thường xuyên cập nhật phản hồi khách hàng, doanh nghiệp sẽ khắc phục nhanh chóng, chính xác – điều đó sẽ khiến khách hàng càng đánh giá cao và tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.